Blog de Víctor Corbacho

Bueno, desde las 6.00 soy de nuevo de Yoigo. La portabilidad ha sido bastante rápida, y quitando las tropecientas llamadas de MoviStar, poco dolorosa también. Pero he de darle el primer tirón de orejas a Yoigo, y es que al igual que la vez anterior que me porte a esta compañía, la tarjeta SIM la han enviado muy justa, tan justa que aún no la tengo.

Es cierto que llegó ayer a las 17.10, y acepto mi parte de culpa por no estar en casa (o que no hubiera nadie), pero igual si la hubiesen enviado un día antes…  También quiero comentar el servicio de las tiendas, no sé si serán todas iguales, pero viene a ser así como nulo. Como ayer no tenía tarjeta, me acerqué a una a preguntar, y la chica que estaba, muy amablemente, me dijo que si había hecho la portabilidad por Internet que es lo que tenía, que pasaban estas cosas. Pues bien, puede que seas una franquicia (no sé qué sistema sigue Yoigo), pero no dejas de representar a la empresa, y sinceramente quedó, hablando mal, como el culo.

En fin, esta tarde excursioncita a correos y a disfrutar otra vez del móvil. A ver qué tal va el bono 8, ya os contaré.

¡Un saludo!

Hace unos días pedí de nuevo la portabilidad a Yoigo (el nuevo bono 8 parece una oferta suculenta). En los últimos días, mi móvil ha sufrido el asedio de llamadas de los números 609 y 224472, y cuando digo asedio me refiero a unas 20 llamadas diarias, además de unos 8 sms. Al final me he cansado de silenciar el móvil y he sucumbido a contestar (maldita la hora), y una señorita muy amable me ha dicho que llamaba para indicarme el estado del proceso.

Iluso de mi. Al momento ha empezado a preguntarme el motivo de mi portabilidad. Resulta curioso que me consideren “un buen cliente” cuando sólo llevo 3 meses con ellos, pagando el mínimo de consumo. Tras decirle que me cambiaba por el nuevo bono de internet, me ha empezado a increpar diciendo que si estaba seguro de lo que hacía, que me ofrecían 10GB por 3 euros y que lo que tenía ahora (100 MB por 10 euros) era ilimitado, a lo cuál le he respondido educadamente que por 8 euros, me estaban dando 5 veces más (500 MB), tras lo cuál ha empezado a decirme que claro, esa velocidad dependía de la cobertura, de la saturación de la red y del terminal. Tras darme estas excusas técnicas, muy respetables, claro, y que me llevan a la conclusión de que su velocidad máxima es un engañabobos, le he dicho que además los 8 euros cuentan para el consumo mínimo. A esto la señorita me ha contestado, de forma ya irritada, que dónde había leído eso y que si lo tenía por escrito. Evidentemente **no** lo tengo por escrito, igual que no tengo el contrato de MoviStar (benditos PDF’s, el papel que nos ahorran), y al decirle que podía consultar este dato en la web de Yoigo, sólo le ha faltado decirme directamente que era un mentiroso, porque insinuarlo lo ha insinuado.

Tras su insistencia con mis condiciones por escrito del contrato, ya el colmo, me dice que tengo permanencia si me cambio. Pero a ver, alma de cántaro, ¿la he tenido contigo? Pues con ellos tampoco, para eso tengo mi terminal. O es que os pensáis que todos son tan usureros como a vosotros os gustaría ser. No le he dicho esto con estas palabras, pero me parece lamentable que tengan que recurrir a este tipo de trapalas para convencer a la gente. Por favor, señores de MoviStar, lean mi CV y al menos verán que tengo algo de idea en tecnología y telecomunicaciones.

Y para rematar, el tema que faltaba, la cobertura. Que mi cobertura con Yoigo iba a ser una mierda… Claaaaaaaaro, como el atún tun tun. Elocuentemente mi respuesta ha sido: “sí, como poco igual que con vosotros”. Y ya ha empezado a hablarme de que la red está subcontratada, y que los clientes de MoviStar tienen preferencia. Pues vaya, si el único sitio donde la necesito que es mi pueblo, donde estamos cuatro gatos, el porcentaje que cede MoviStar se acaba, sólo puedo deducir dos cosas: o el pueblo se ha llenado de gente como en la vida, o su servicio es pésimo y Yoigo debería revisar las cláusulas del contrato y mirar a ver si se cumplen las condiciones. A esto ha empezado a decirme que ya no era la gente que vivía en mi zona, si no todos los clientes, así que le he dicho: “mire, si viene un cliente y justo en ese momento se acaba el cupo para Yoigo, descuide, que podré esperar a que salga de la célula para volver a tener cobertura”.

Con esto ya ha desistido de sus “amenazas” y me ha dado las gracias por atender la llamada.

En fin, que estas no son trazas, señores, de tratar a un cliente, y mucho menos si lo que quieren es que se quede con ustedes. Me parece una posición lamentable y poco digna de una compañía con una reputación como Telefónica, pero así, a pulso, se hacen amigos.

Un saludo.

¡Bonus! Además la zona de clientes de Yoigo funciona en todos los navegadores, tomen nota.

Pues sí, he vuelto a MoviStar (toma, encima propaganda gratis…) después de un par de años en Yoigo, y me parece cuando menos inverosímil lo que me he encontrado: la página web sigue igual que antes.

Una página que no funciona nada bien en Firefox, con un JavaScript que no va ni aunque le atices con la zapatilla, con unas imágenes que cargan como quieren, por donde quieren. Pero es que si intentas acceder con IE, la cosa no mejora demasiado. Con lo fácil que es hacer una página bien, hay que ver cómo se las han arreglado para hacer un esperpento web.

Y claro, el colmo ya viene cuando uno, convencido de que está salvando árboles, y con el incentivo de un sorteo de facturas gratis, va y se suscribe a la factura electrónica. Qué bien, ya no tendré que almacenar más cartas  en mi casa, porque estos señores las guardan por mi. Pero claro, en estas condiciones, ya puedes suponer que es imposible acceder a las facturas. Menos mal que por lo menos el consumo actual sí que se deja ver de vez en cuando.

Aunque lo mejor son los errores aleatorios de acceso a la página, que consisten en una imagen que tiene el aspecto de la página, y en la que se muestra un texto pixelado diciendo que ha habio un problema y que intentes otra vez. Y ya puedes intentar ya, que como no entres con IE (y a veces ni aún así) eso no revive.

Parece mentira que una empresa como Telefónica dé una imagen tan pésima a sus clientes. La página de Homer Simpson era bastante mejor.

Pero la tomadura de pelo alcanza su máximo esplendor cuando uno se entera de cosas así. ¿Pero a quien, en su sano juicio, se le ocurre encargar una página a estos energúmenos? ¿Y encima se les paga 12 millones de euros? Yo he estado haciendo páginas más presentables por unos míseros 400 euros al mes durante dos años, y encima contento. 

Bueno amigos, espero que os hayan traido muchas cosas los reyes. Los clientes de MoviStar seguiremos pidiendo para el año que viene que nos traigan una web bien hecha.

Saludos.

– Editado –

Dicen que rectificar es de sabios:

“Es importante señalar que los 11.9 millones de euros no son sólo para
que se encarguen de la seguridad de nuestra web. En realidad, el
contrato con la compañía incluye todos los servicios de
telecomunicaciones necesarios durante el semestre. Son los servicios de
transmisión de voz, datos e imágenes en todas las cumbres y reuniones
que se celebren en España, así como los servicios informáticos, y
equipamiento para los puestos de trabajo de la organización, de las
delegaciones y de los representantes de los medios de comunicación. Es
cierto que en la adjudicación se incluyen también los servicios de
alojamiento y seguridad de la web, pero no se queda ahí. También nos
asegurarán la cobertura que garantice la difusión audiovisual de todos
los eventos, asegurando que la señal se pueda subir a satélite y a
Internet.”

Bueno, esto es otra cosa, así aunque seguramente sigue siendo un presupuesto desproporcionado, al menos parece más justificable.