16 de marzo de 2010
Hace unos días pedí de nuevo la portabilidad a Yoigo (el nuevo bono 8 parece una oferta suculenta). En los últimos días, mi móvil ha sufrido el asedio de llamadas de los números 609 y 224472, y cuando digo asedio me refiero a unas 20 llamadas diarias, además de unos 8 sms. Al final me he cansado de silenciar el móvil y he sucumbido a contestar (maldita la hora), y una señorita muy amable me ha dicho que llamaba para indicarme el estado del proceso.
Iluso de mi. Al momento ha empezado a preguntarme el motivo de mi portabilidad. Resulta curioso que me consideren «un buen cliente» cuando sólo llevo 3 meses con ellos, pagando el mínimo de consumo. Tras decirle que me cambiaba por el nuevo bono de internet, me ha empezado a increpar diciendo que si estaba seguro de lo que hacía, que me ofrecían 10GB por 3 euros y que lo que tenía ahora (100 MB por 10 euros) era ilimitado, a lo cuál le he respondido educadamente que por 8 euros, me estaban dando 5 veces más (500 MB), tras lo cuál ha empezado a decirme que claro, esa velocidad dependía de la cobertura, de la saturación de la red y del terminal. Tras darme estas excusas técnicas, muy respetables, claro, y que me llevan a la conclusión de que su velocidad máxima es un engañabobos, le he dicho que además los 8 euros cuentan para el consumo mínimo. A esto la señorita me ha contestado, de forma ya irritada, que dónde había leído eso y que si lo tenía por escrito. Evidentemente **no** lo tengo por escrito, igual que no tengo el contrato de MoviStar (benditos PDF’s, el papel que nos ahorran), y al decirle que podía consultar este dato en la web de Yoigo, sólo le ha faltado decirme directamente que era un mentiroso, porque insinuarlo lo ha insinuado.
Tras su insistencia con mis condiciones por escrito del contrato, ya el colmo, me dice que tengo permanencia si me cambio. Pero a ver, alma de cántaro, ¿la he tenido contigo? Pues con ellos tampoco, para eso tengo mi terminal. O es que os pensáis que todos son tan usureros como a vosotros os gustaría ser. No le he dicho esto con estas palabras, pero me parece lamentable que tengan que recurrir a este tipo de trapalas para convencer a la gente. Por favor, señores de MoviStar, lean mi CV y al menos verán que tengo algo de idea en tecnología y telecomunicaciones.
Y para rematar, el tema que faltaba, la cobertura. Que mi cobertura con Yoigo iba a ser una mierda… Claaaaaaaaro, como el atún tun tun. Elocuentemente mi respuesta ha sido: «sí, como poco igual que con vosotros». Y ya ha empezado a hablarme de que la red está subcontratada, y que los clientes de MoviStar tienen preferencia. Pues vaya, si el único sitio donde la necesito que es mi pueblo, donde estamos cuatro gatos, el porcentaje que cede MoviStar se acaba, sólo puedo deducir dos cosas: o el pueblo se ha llenado de gente como en la vida, o su servicio es pésimo y Yoigo debería revisar las cláusulas del contrato y mirar a ver si se cumplen las condiciones. A esto ha empezado a decirme que ya no era la gente que vivía en mi zona, si no todos los clientes, así que le he dicho: «mire, si viene un cliente y justo en ese momento se acaba el cupo para Yoigo, descuide, que podré esperar a que salga de la célula para volver a tener cobertura».
Con esto ya ha desistido de sus «amenazas» y me ha dado las gracias por atender la llamada.
En fin, que estas no son trazas, señores, de tratar a un cliente, y mucho menos si lo que quieren es que se quede con ustedes. Me parece una posición lamentable y poco digna de una compañía con una reputación como Telefónica, pero así, a pulso, se hacen amigos.
Un saludo.
¡Bonus! Además la zona de clientes de Yoigo funciona en todos los navegadores, tomen nota.
Dicen que la cara es el espejo del alma. Parafraseando esto, yo siempre he dicho que una web corporativa es el espejo de la empresa a la que representa. El otro día navegando por la web de la Agencia Tributaria me topé con un enlace curioso, http://www.thespanisheconomy.com. Es una página que contiene, en inglés, la última información relativa al estado de la economía española. Puede que para un navegante habitual haya detalles que no sean de mayor importancia, pero es que a mí se me cae la cara de vergüenza de que en una página oficial:
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