En mi anterior entrada relataba los problemas que he tenido con Ibercaja y la obtención de un carné joven normal, al cancelar la tarjeta que servía de soporte hasta ahora a mi carné. Pues bien, en primer lugar voy a pedir disculpas al Instituto Aragonés de la Juventud, pues parece ser que lo que en principio achaqué a un problema en su gestión, se debió a que el correo electrónico que envié se perdió por el camino. Espero que los responsables comprendan mi enfado inicial, porque estoy seguro que al igual que yo han sufrido más de una vez la falta de respuesta por parte de algún organismo cuando se contacta vía electrónica, pero como, digo una vez más, perdón.

Para quien se encuentre en la misma situación y quiera cambiar la modalidad del carné joven, puede hacerlo siguiendo los pasos que el IAJ ha indicado en un comentario en mi anterior entrada. He de decir que este trámite ha sido rapidísimo, puesto que me puse en contacto con ellos el jueves pasado y para mañana, lunes, me indicaron que ya podía recoger mi nuevo carné en la oficina donde había indicado. Ahora sí, amigos, un 10 para vosotros, por vuestra rapidez en responder, por aportar la solución por esta vía para que, como bien me dijistéis, le sirva a más usuarios que puedan estar en una situación similar, y por vuestra eficiencia.

Y ahora una de cal, que ya hemos dado la de arena. Y cómo no, vara por ustedes, señores de Ibercaja. Finalmente ya no tengo ninguna relación con esta entidad, así que ahora seguiré esperando lo mismo en la fila cuando deba hacer algún trámite y, posiblemente, me seguirán atendiendo de la misma manera (es decir, horriblemente mal, salvo excepciones, y siempre hablando de la agencia que cité, aunque mi experiencia en la agencia de Pza. San Francisco tampoco es que sea para echar flores). Pues bien, creo que estoy en lo cierto si afirmo que ustedes dan estas tarjetas de carné joven, en las dos modalidades, por acuerdos suscritos con la DGA, y si no me equivoco, estos acuerdos entrarán dentro de la función social que ustedes, como caja de ahorros, deben desempeñar. Pues tomen nota, para mejorar el servicio (sí, debería haber puesto una queja, pero seguro que aún estaría esperando a que me atiendan…) que cuando menos su obligación es asesorar al usuario, entiendo yo, en trámites básicos relativos a este carné (para endosar la Visa Electrón bien que se aplican), y cuando no lo sepan, qué menos podían hacer que contactar con el IAJ y consultar la duda. En fin, un 0 más para Ibercaja, y por mi parte, como cliente, el último.

Así que, amigo lector, si estás en una situación similar, espero que mi experiencia te sirva de algo. Un saludo.

Hoy toca un culebrón. En vista de que me viene encima un añito más, y alcanzo el límite para que Ibercaja empiece a atracarme con la excusa del mantenimiento de mi cuenta (que no utilizo para nada), un día decidí ir a cancelarla antes de que fuera demasiado tarde (se acerca el día D).  Todo iba perfecto, y el joven que me atendió no puso ningún impedimento para cancelar la cuenta, hasta que le dije que también tenía una tarjeta asociada que era carné joven.

Yo entiendo perfectamente (así lo pone en el contrato) que ante esta cancelación, se cancele también la tarjeta, y que ya que ésta es propiedad de la entidad, que se la quede para su destrucción, pero antes esta situación, le dije que por mi parte no había ningún problema, pero que me tendrian que dar un carné normal (de los que llevan la foto), algo que veo lógico, ¿no? Bueno, pues ante este planteamiento el joven en cuestión planteó la duda a  otro veterano del lugar, y llegados aquí voy a explayarme un poquito.

Este lugar es la agencia 34 de Ibercaja. Si ya de por sí esta entidad funciona realmente mal, los maulones de esta agencia (ojo, hay un par por lo menos que se salvan, no sé ni cómo aguantan), se llevan la palma. Estos señores tienen una forma de atención peculiar, haciendo esperar lo máximo posible al cliente, con una desfachatez propia de un prepotente perdonavidas (expresión nueva), y que encima hacen una atención totalmente selectiva de los clientes: «¿a ti te conozco? ¡Ah! pues mira, toma calendario, toma boli, y te atiendo enseguida». «¿A ti no te conozco? ¿Te crees que me importa que seas cliente? Ale, a ver quien tiene más paciencia». Pero esto de la atención selectiva es algo que se puede hacer extensivo a todas las oficinas de Ibercaja (en serio, ¿cómo se puede tratar tan mal a los clientes?). Y ojo que no es una opinión, sólo mía, que sé de buena mano que muchas personas piensan así.

Pues bien, tras la consulta (y este breve desahogo) el joven padawan volvió, y me dijo que ellos no tenían nada que ver con el carné joven (a ver si alguien de la DGA lee esto), que sólo los daban y que si quería podía pagar 8 euros y me daban otro. Qué bien, pagar 8 euros por algo que ya tengo. Por no discutir, porque de dónde no hay no se puede sacar, y no hablo por el chico que me atendió, sino por los osos perezosos que se tenían que ir a casa (claro, un jueves por la tarde, a las 19:30, y me vienes a dar trabajo), me fui a casa diciéndoles que ya lo aclararía con el Instituto Aragonés de la Juventud.

Y así hice, redacté un e-mail y lo envié. Amigo lector, no pierdas el tiempo escribiendo correos electrónicos a este lugar. A día de hoy (esto fue a primeros de diciembre) sigo esperando su respuesta. Iluso de mí llegué a pensar que en el s. XXI con una ley de administración electrónica en vigor, alguien me contestaría a mi correo, aunque fuese para decir «feliz navidad».

¿Y al final qué? Pues que me voy a tener que fastidiar y pedir  un día de vacaciones para poder solucionar esto, y aún así ya veremos si consigo algo, aunque espero que sí, porque si no voy a tener tema para hablar en este blog para largo.

Continuará.